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Sony KDL 40/46/52 Z5500 (été 2009)

Message » 18 Fév 2012 22:14

Merci de ta réponse, ça confirme l'avis de l'APV de mon vendeur Connexion.

Je viens d'écrire au service consommateur un mail d'insultes :lol: sachant quand même que c'est mon troisième Sony, le plus cher, le plus récent qui me donne le moins satisfaction.
On verra ce qu'ils vont me répondre, mais je ne me fait pas grande illusion.

Ce sera mon dernier produit Sony. Dommage car je ne retrouverai pas cette qualité d'image chez Samsung mais à ce prix là c'est hors de prix.

Quant au devis qu'ils t'ont fourni pour la dalle c'est complètement farfelu, c'est proche du prix 3D actuel neuf.

J'attends leur proposition et je reviendrai en faire part ici ...

Domic
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Message par Google » 18 Fév 2012 22:14

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Message » 18 Fév 2012 23:55

Bonsoir,

Vous pourrez le constater sur d'autres topics, Sony remplace certains TV devenus anormalement défectueux par un modèle plus récent, même si cela se produit après la fin de la garantie.

Exemple un client ayant acheté un 40W4500 s'est vu proposé un 40EX500 pour le remplacer puisque l'ancien modèle n'est plus fabriqué ni disponible.

Quant au devis proposé pour le Z5500, il n'est certainement pas farfelu, mais à mon avis inutile, puisque les pannes et défauts constatés survenus à répétition restent de la seule responsabilité de Sony. Même une fois la durée légale de garantie écoulée, puisque ces derniers peuvent être considérés comme des vices cachés si survenus au cours d'une utilisation normale.
Il suffit de lire les articles 1641 et suivants du Code civil pour en être convaincu et faire valoir ses droits.

Parce que contrairement à ce qui m'a été affirmé récemment par un technicien TV qui m'indiquait que les TV actuels tombaient en panne juste après la fin de la garantie ou avant la 3ème année d'utilisation.
Car, à part quelques riches passionnés qui souhaitent toujours avoir mieux (?) et plus grand, la majorité des personnes n'achète certainement pas un TV pour une durée de trois ans ou moins.

Si les fabricants tentent de nous convaincre du contraire, les tribunaux pourraient bien les ramener à plus de bon sens et de raison.

En conclusion, je ne peux que vous inviter à réunir des preuves et témoignages sur les problèmes constatés sur les modèles identiques. Puis, une fois le dossier prêt. Demander l'application des lois françaises.

Bonne soirée.
ajr
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Message » 21 Fév 2012 13:03

Bonjour,

Pour l'instant Sony me propose uniquement une prise en charge partielle de la réparation, je dois payer le déplacement et la main d’œuvre soit prés de 300 Euros.

Cela ne me convient pas, je ne compte pas investir cette somme pour avoir de nouveau 1 an de fonctionnement (cela serait la 3eme dalle sur la TV en 2 ans !).

Domic1, inutile d'insulter Sony à mon avis. Ils sont à notre écoute et plutôt compréhensif. As tu eu une réponse de leur part ?

Tom
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Message » 28 Fév 2012 22:21

Bonsoir,

Non, non je n'ai pas insulté c'était une façon de parler :P Je suis resté très correct mais je leur ai quand même dit que j'étais pas content et d'éventuellement jeter un oeuil sur ma liste de produits enregistrés.

Pour l'instant leur réponse est relativement ouverte et classique, ils me demandent un devis de réparations pour que Sony France puisse statuer.

J'ai un peu attendu car le défaut s'était calmé. Mais actuellement ça reprend de plus belle. Je viens de voir l'APV de mon vendeur, j'aurai le devis demain.
Le technicien m'a bien confirmé que la dalle était HS et qu'ils ne pouvaient plus obtenir de rechange. Donc en clair, ça veux dire TV irréparable. Je vais donc envoyer le devis à Sony et nous verrons bien. A suivre....

Domic
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Message » 29 Fév 2012 15:39

Bonjour,

Pourtant le réparateur ne m à pas indiqué que la dalle n est plus dispo pour ma Tv. Quel intérêt d'avoir un devis d'une dalle qui n'existerait plus ?

TEnons nous au courant au fil de l'eau.

Thomas
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Message » 09 Mar 2012 0:03

Bonsoir,

Epilogue de mon problème:

Réponse positive de Sony : reprise du téléviseur en échange d'un avoir de 75% de sa facture d'achat, à valoir sur la commande d'un autre modèle.
Sur ce coup là, j'ai pu apprécier leur réactivité et leur rapidité d'intervention. Bon d'accord, ce n'est pas un remplacement mais j'estime que leur réponse est correcte.

Il ne me reste plus qu'à commander le remplaçant.

Domic
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Message » 11 Mar 2012 10:54

Bonjour Domic,

Tu as de la chance, nous avons le même problème et Sony te propose une bien meilleure prise en charge que pour moi.

- Toi : Tu vas avoir un avoir d'environ 1650 Euros
- Moi : Je dois payer 280 € pour faire remplacer ma dalle, ou Sony prend en charge 50% d'une 55EX720 (700€ pour moi) ou d'une HX920 (1600€ pour moi).

J'ai été voir la 720 et la 920 dans plusieurs magasins, voici mon avis :
- La 55EX720 n'est pas au niveau de nos 52Z5500, il y a comme un voile gris sur l'image et l'angle de vision est catastrophique, vraiment. Pour moi c'est rédhibitoire.
- La 55HX920 est elle au niveau de la Z5500, c'est un bel objet, les noir sont tres beau, pour le reste je ne sais pas si c'est mieux ou pas que nos Z5500 mais au moins au même niveau. Par contre la dalle est brillante, il y a bien plus de reflets que sur nos Z5500. Elle est à 2990€ partout en magasin.

Pour info la gamme 2012 Sony ne devrait pas tarder à sortir, la 720 devient 750; la 820 devient 850. La 920 n'est pas remplacée.

Que vas tu faire finalement ? Et que me conseils tu de faire ?

Bon WE

Thomas
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Message » 11 Mar 2012 14:36

Bonjour Thomas,

Effectivement, je ne comprend pas bien la différence de traitement, peut-être ma liste de produits enregistrés. En tous cas en 48 h et 2 mails, j'avais la réponse du service APV Sony et mon magasin vendeur également puisqu'ils me prévenaient par téléphone dans la foulée.
Ce qui est bizarre, c'est la proposition de remplacement de la dalle, car mon vendeur ainsi que le technicien apv m'ont bien confirmés que la 52" n'était plus disponible. Pas surprenant puisqu'il semble que le format 52" est abandonné, la gamme passant directement du 46 au 55".

Finalement, j'ai pu voir le 920 en 46 et 55". Suis bien d'accord avec toi sur l'image et en particulier la profondeur et le détail dans les noirs. Le vendeur m'a confirmé qu'au niveau contraste le 920 était supérieur au z5500. Pour la brillance de la dalle c'est vrai que c'est pas top mais je ne suis pas trop inquiet car la position chez moi n'est pas trop pénalisante de ce point de vue.

Le Z5500 a été remis au magasin pour renvoi à Sony. J'ai évoqué avec le vendeur la gamme 2012 mais rien de fondamental et le HX920 est toujours d'actualité, j'ai donc passé commande pour le 55" après négociations à 2600€ afin de tenir compte du préjudice.

En conclusion, ce problème se solutionne relativement (si on peut dire... :cry: ) bien pour moi, il faut reconnaitre que Sony a fait un effort commercial correct et preuve d'une bonne réactivité.

En ce qui te concerne, il faut voir quelle est la forme de la réduction: un avoir sur le prix officiel ou alors sur la facture d'achat à venir ?
Essaie d'obtenir l'avoir et ensuite négocie le prix avec ton magasin en invoquant comme moi le préjudice, ça te permettrais de limiter un peu plus la casse.

Cordialement

Domic
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Message » 11 Mar 2012 15:08

Salut,

Tu vas donc en avoir pour environ 1000€ pour avoir ta 55HX920 c'est ça ? Si oui ça vaut le cout je pense.

De mon coté Sony me propose 50% sur les prix officiels de leur site sur certains modèles, donc le 55HX920 à 1500 €, je vais les appeler pour négocier et évoquer ton cas si cela ne te dérange pas.

J'ai une dizaine d'équipement Sony, home cinéma, vaio, appareil photo... donc cela ne doit pas jouer....

Je me suis renseigner, le service réparation m'a confirmé que la dalle est disponible et qu'elle peut être chez moi en 3 ou 4 jours. Mais je ne compte pas la faire changer.

Je te tiens au courant et j'attends ton retour sur la 920 quand elle sera chez toi.

Thomas
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Message » 16 Mar 2012 12:25

Bonjour Domic,

Du nouveau ?

PS : Sur le site de Sony le 55HX920 n'est plus dispo (plus de prix en tout cas).

Thomas
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Message » 16 Mar 2012 16:42

Bonjour Thomas,

Mon vendeur m'a prévenu ce matin que mon 55HX920 était arrivé et qu'ils attendaient l'accord d'avoir. Je devrais donc, vraisemblablement, être livré la semaine prochaine.

Quant au site de Sony j'ai vu effectivement que le prix du 55HX920 n'était pas affiché. Je suppose que ça doit-être lié à la commercialisation de la gamme 2012.

Cordialement

Domic
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Message » 21 Mar 2012 23:19

Alors cette petite TV, elle est à la maison ?

Donne nous (moi) vote tes impressions :-)

Thomas
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Message » 23 Mar 2012 0:31

Elle arrive samedi matin, ma boutique n'a reçu "l'avoir" qu'aujourd'hui.

Je vais ressortir la sonde pour quelques réglages et je te donnerai mes premières impressions.

En passant, j'ai plongé dans le fil que tu as initialisé sur la fixation au mur. Jusqu'à présent j'étais un peu dubitatif pour un écran de cette taille mais la lecture des différentes interventions m'a convaincu.
C'est quand même plus esthétique, j'attends de voir la face ar de la tv pour le choix du support mais je penche assez pour un Norstone.

Domic
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Message » 25 Mar 2012 23:40

Bonsoir Thomas,

Premières impressions extrêmement favorables.

Pour l'aspect, plus de cadre plastique, une simple dalle de verre très esthétique. La brillance ne me gène pas trop, mais je suis bien orienté par rapport aux fenêtres. La face ar est étudiée pour un accrochage au mur, toutes les connexions sont parallèles à la dalle.
Menus Sony, on n'est pas trop dépaysé, le graphisme est nouveau et beaucoup plus agréable.
Profusions de réglages supplémentaires par rapport au Z5500, il va falloir un certain temps pour décortiquer tout ça, une connectivité internet beaucoup plus élaborée.

La dalle est impec. et l'image est superbe (mon beau-frère m'a fait la remarque cet après midi) la qualité du noir est confirmée par rapport à ce que j'ai vu en magasin.
J'ai fait une première approche à la sonde que je reprendrai plus tard après rodage et en y passant un peu plus de temps. J'ai pu constater que les réglages d'usine étaient pas mal. J'ai baissé le gamma d'un point pour retrouver la courbe du logiciel HCFR ainsi que la luminosité et descendu légèrement le bleu. J'aime assez des images softs et j'ai retrouvé ce que j'avais sur le Z5500 mais avec beaucoup plus de finesse.

J'ai fait un bref test de la 3D, la qualité n'est pas si pourrie que ça par rapport à ce que j'ai pu lire sur le net. Cependant, je pense que regarder ça dans la durée doit finir par être fatiguant et puis les lunettes pèsent.
J'ai été également bluffé par la qualité de visionnage des photos, c'est quasiment équivalent à mon IIyama 24". J'étais loin d'obtenir cela précédemment.

Le son semble avoir un peu plus de profondeur mais bon... j'ai pas trop fouillé étant donné que je suis sur home-vidéo.

Bon j'arrête là, car ici on parle plutôt de Z5500 :) et j'ai vu qu'il y a un fil consacré aux réglages du hx920.

En conclusion, je vais oublier très rapidement mes déboires du Z5500 et continuer (longtemps j'espère...) avec Sony.

De ton coté, où en es-tu, réparation ou changement ?

Domic
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Message » 01 Avr 2012 17:53

Merci Domic pour toutes tes informations,

De mon coté j'ai un peu trainé, je vais recontacter Sony cette semaine. Je pense attendre la sortie de la nouvelle Sony 55HX850 qui est prévue pour le mois de mai. D'apres mon revendeur Sony elle serait au niveau de la Z5500 (ce qui n'est pas tout à fait le cas de la HX750 2012).

Je te tiendrais au courant ici. Profite bien de ton nouvel écran :-)

Thomas
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