42 pfl 9632 HS pour la seconde fois
» 12 Fév 2010 0:00
bonsoir
je viens de tomber sur votre forum, et connaissant des problèmes actuellement sur mon 42 pfl 9632, je me dis que c'est peut être l'occasion de partager mon expérience et d'avoir des conseils de votre part.
J'ai acheter mon téléviseur chez Cobra le 8 décembre 2007. A l'époque c'était un achat coup de cœur et raisonné à la fois, en me disant que achetant une télé haut de gamme je devrais être tranquille pour un moment. Tout ce passa bien pendant un an et demi. De nombreuse séance ciné sur blu ray et à chaque foi la même claque...
Et puis un beau matin de mai, mon fils allume la télé pour regarder Gully. Le son et l'ambiligth marche mais l'écran reste désespérément noir. Je contacte alors Philips qui se renseigne et puis, comme la télé était encore sous garantie, m'envoie un réparateur sur place. La réparation n'étant pas possible, il prend la télé en me laissant un téléviseur de courtoisie. Après diagnostique, la carte inverter est HS. Après deux semaines, le téléviseur revient et tout rentre dans l'ordre. pour être honnête j'étais agréablement surpris du SAV Philips.
7 mois passe sans problème et puis fin décembre (15 jours trois semaines après la in de garantie) un nouveau problème survient. Tout un côté de l'écran est sombre. Je recontacte alors Philips en leur expliquant mon problème et en leur disant que j'ai un peu peur car la garantie de 2 ans est arrivé à échéance il y a 2-3 semaines. L'opérateur très sympatique au téléphone m'oriente vers un réparateur pour effectuer un devis en m'expliquant qu'en envoyant ce devis à Philips, il y aurait très certainement au vue du problème et du fait que c'est la seconde réparation, un geste commerciale. Content encore une fois de leur sérieux, j'emmène mon téléviseur au réparateur et attend une semaine le devis. Et la première claque : la dalle est morte, il y en a pour 640 € de réparation. gloups !! Après avoir pris ma respiration, je recontacte Philips et leur fait parvenir un mail contenant l'ensemble du dossier, (facture d'achat, rapport d'intervention de la première panne, devis de la seconde etc... Après être sur qu'ils ont bien reçu le dossier, je patiente une bonne semaine et demi pour recevoir une proposition de participation à la réparation ou aucun montant n'est spécifié. J'appelle alors Philips pour en avoir le coeur nette et on m'annonce que leur participation ne sera que de 136 € et donc qu'il me reste, je vous laisse faire le calcul, 500 € à mettre de ma poche pour faire réparer mon téléviseur. J'explique à la personne au téléphone que cela ne va pas être possible, qu'il est inconcevable pour moi de mettre autant de ma poche pour récupérer un téléviseur qui ne vaut plus grand chose, dans lequel je n'ai plus spécialement confiance ( 2 pannes en 7 mois) alors que pour 850 € je récupère un modèle dernière génération comme le 42 pfl 8404. La personne au téléphone m'avoue que ce serait effectivement plus judicieux et me propose de me faire une nouvelle offre pour acheter ce type de téléviseur. J'accepte alors et attend le nouveau courrier. A la date d'aujourd'hui, j'attend encore le courier mais n'en pouvant plus d'attendre (cela fait déjà 1 mois et demi que mon téléviseur est HS) je les recontacte de nouveau. La personne plus agressive que la première fois, me fais comprendre que le courier ne devrait pas tarder à arriver. Elle m'informe tout de même qu'une proposition commerciale de 300 € m'a été faite pour acheter un nouveau téléviseur... La proposition est effectivement intéressante si je n'avais pas acheter ce super téléviseur il y a 2 ans, mais la je doit mettre encore 550 de ma poche, soit encore plus que pour faire réparer.
Aurjourd'hui je me sens pris en otage par Philips, je veux une télé qui marche mais j'avoue que j'ai du mal à lâcher 550 € comme cela, cela me sera revenu à 2400 en 2 ans pour ce téléviseur. J'ai essayé de leur faire comprendre mon point de vue mais cela ne semble pas les perturber plus que cela.
Alors je m'en remet à vous, que me conseillez vous de faire ? Y en a-t-il parmi vous qui ont eu ce genre de déboire et comment la situation s'est elle dénoué...
Merci de votre aide
Sébastien