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Vos retours d'expérience sur les enseignes (commerçants, fabricants, SAV, etc.).
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Cobrason

Message » 31 Jan 2013 12:02

Bonjour à tous

Le 21 mars 2012, je passe une commande de cables HDMI que je reçoit sans soucis.

Mais le 28 janvier 2013, je reçoit un avis d'expédition de cette même commande :o :o :o

S'agit il d'un bug informatique ?

Je vous laisse le n° de commande Cobrason n°20032497

Merci de m'éclairer un peu :zen:
BanditFrane
 
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Message par Google » 31 Jan 2013 12:02

Publicite

 
Encart supprimé pour les membres HCFR

demande de remboursement suite à un produit envoyé en très m

Message » 06 Mar 2013 9:24

Bonjour à tous,

Je suis extrêmement mécontent du produit qui m'a été livré par COBRASON.
C'est inadmissible de livrer un produit dans cet état, et de plus, très mal conditionné.

j'ai commandé une enceinte Focal CC800V par téléphone le 27 février 2013. (reçue dans un point relais colis le lendemain)
Je suis aller la chercher le 2 mars.

A réception, je constate que les parties centrales des polystyrènes sont manquantes. (et semblent arrachées)
Image

L'arête comporte un choc (partie basse de l'enceinte) :
Image

La partie basse semble endommagée :
Image


Sous l'enceinte, une rayure est bien visible :
Image


Sur le dessus, une petite rayure :
Image


Enfin, le tweeter semble être sérieusement endommagé (poinçon) :
Image
Un choc de transport n'aurait pas donné un coup de poinçon de la sorte. (d'autant plus que le cache semble être en parfait état)

Avez-vous le numéro de téléphone du service clients ?
(je leur ai envoyé un mail hier à 14h et j'ai toujours pas de retour de leur part :( )
charlou
 
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Message » 06 Mar 2013 12:35

Tu appeles ce numéro, 0825301080. Mais attention autant j'ai toujours été très satisfait de leurs sévices, autant le SAV est à ch....
Black-Dragon
 
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Message » 06 Mar 2013 14:34

Black-Dragon a écrit:Tu appeles ce numéro, 0825301080. Mais attention autant j'ai toujours été très satisfait de leurs sévices, autant le SAV est à ch....

Merci, mais j'ai demandé un remboursement. :evil:
Le colis part aujourd'hui.
charlou
 
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Message » 06 Mar 2013 14:42

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charlou
 
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Message » 06 Mar 2013 17:18

Bon, le colis est parti. ...24,75 € de frais de ports à cause d'une (grave!) erreur de leur part :evil: :evil: :evil:
Je trouve ça profondément mensonger de vendre des produits (mal) utilisés alors qu'ils sont vendus totalement neuf.

Je viens de repasser une commande ailleurs pour la centrale.
charlou
 
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Message » 07 Mar 2013 0:45

Bien triste pas la première fois que je vois ça : du reconditionné vendu comme neuf! :evil:

Cobra et Hifissimo St-Lazare m'ont fait le coup mais comme je suis parisien, que je retire mes achats de suite et que je le vois au ruban adhésif qui n'est pas celui d'origine je me plains immédiatement. C'est malheureusement les clients internet qui se font avoir...
Ha-Dê
 
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Message » 11 Mar 2013 10:57

Bon, je commence à en avoir ras-le-bol de COBRASON. Cela fait 2 jours que La Poste tente de livrer mon produit qui leur a été retourné, mais le destinataire est absent. Si on peut même pas leur renvoyer de colis... :wtf: :evil:
charlou
 
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Message » 11 Mar 2013 11:00

"Voici l’adresse ou nous retourner le produit

COBRASON
DAVID ANNE MARIE
66 AV PARMENTIER
75011 PARIS"

Le service client ne travaille pas le matin ?
J'ai l'impression que non.
charlou
 
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Message » 13 Mar 2013 13:23

Bonjour @Charlou,

L’emballage ne présentait aucun défaut, et un suremballage était présent afin de protéger le colis lors du transport. Les polystyrènes sont conformes aux critères de Focal, aucun n’est manquant, et leur état ne peut témoigner à lui seul d’un éventuel reconditionnement. Par ailleurs, en ce qui concerne l’état de l’enceinte, sachez que Cobra ne vend que des produits neuf : nous l’avons toujours fait et le ferons toujours. Il peut en revanche s’agir d’un défaut de fabrication, ou d’un mauvais traitement du constructeur, mais encore une fois, nous n’en sommes pas responsable.

A la lumière de cela, et compte tenu du fait que vous n’êtes pas non plus responsable, nous avons accepté le retour de l’enceinte, conformément à nos obligations. En parallèle, nous avons décidé de vous rembourser intégralement les frais de retour, ainsi que le montant de votre commande. De plus, nous vous avons contacté afin de vous proposer le même produit à un prix encore meilleur, pour compenser la gêne occasionnée. Proposition que vous avez refusée.

Sachez que nous sommes profondément désolé, et que même si ce genre de problème existe, cela demeure extrêmement rare. Nous restons, Monsieur, à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

Bien sincèrement,

Votre équipe Cobra.

N.B : notre service client est disponible de 10h00 à 19h.
CobraSon
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Message » 15 Mar 2013 0:06

@Cobrason

Bonsoir,
effectivement, après avoir reçu l'emballage de ma deuxième CC800, j'ai constaté que l'emballage était identique. (cependant, sachez que l'emballage de mes 807V n'était pas déchiré, d'où mon interrogation à ce sujet) Le suremballage a été rajouté par moi-même, afin de m'assurer que le colis arrive en bon état chez vous. (merci de ne pas vous approprier l'emballage quand même :hehe: ...)

Concernant l'état de l'enceinte, le magasin est responsable du bon état de la marchandise vendue, je suis désolé. De plus, un de vos collègue avec qui j'ai pu m'entretenir au téléphone a reconnu qu'il pouvait s'agir d'une erreur de sa part (une enceinte destinée à un envoi au SAV aurait pu être confondue avec une enceinte neuve)

Sa réaction, d'avoir décider spontanément de me rembourser les frais de retour, est un point positif, en revanche.
Par ailleurs, sa proposition de prix concernant l'enceinte aurait pu être avantageux si il me l'avait proposer plus tôt. (Or, le service client au téléphone a traité ma demande comme si il s'agissait d'un retour classique) Pourtant, mon mail était très clair à ce sujet (vu le nombre de photos jointes au mail)

J'ai envoyé les pièces justificatives au paiement du retour au service client. Les avez-vous reçues ?
Par ailleurs, il me semble avoir entendu au téléphone, à défaut d'une offre sur la CC800, CobraSon me ferait une offre sur un prochain achat. Proposition qui ne semble plus d'actualité malheureusement... Pouvez-vous confirmer cela ?

J'attends une réponse de votre part.
charlou
 
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Message » 15 Mar 2013 13:09

Bonjour @Charlou,

Un geste commercial sur une prochaine commande est, bien entendu, toujours d'actualité !

Nous sommes d’ailleurs à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bien sincèrement,

L'équipe Cobrason.
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Message » 15 Mar 2013 14:27

Bonjour,

je viens de recevoir votre MP. Très bien. Je passerai par Laurent, lorsque j'aurai un prochain achat.

Vous m'avez pas répondu, concernant les pièces justificatives du retour de l'enceinte. Les avez-vous reçues ?

Merci.
charlou
 
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Message » 15 Mar 2013 15:59

Bonjour @Charlou,

Oui, elles sont arrivées au courrier ce matin. Vous pouvez contacter votre conseiller pour toute demande.

Je vous souhaite une excellente continuation.

Cordialement,

Cobra.
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Message » 15 Mar 2013 17:59

Parfait. Il n'y a plus qu'à attendre votre remboursement des frais de port, alors.

Concernant le remboursement de ma commande, il me semble que Cobrason ne m'a jamais débité. (en tout cas, rien n'apparaît sur mon compte)
Est-ce normal ? Je suis quand même très étonné que cela n'a pas été débité dès l'expédition.

Cordialement
charlou
 
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