Mais instinctivement, j'aurais tendance à penser que moins tu fais de marge sur un produit, moins tu as de budget pour le SAV.
Et donc, dans ce cas, le SAV n’est peut être pas moins bon ( car ca, ca dépend du personnel employé à cette tâche et Pascal fait vraiment du bon taf apparemment alors que dans les grandes enseignes, le personnel du sav est peut être plus nombreux, mais souvent pas très compétent) , par contre, ca joue sur la réactivité car un personnel réduit mettra toujours plus de temps à gérer tous les dossiers en cours même avec la meilleure volonté.
Là par exemple, rien à dire sur le principe car Pascal m'a dit que la platine me serait reprise , mais il doit être débordé, et donc je pense que je ne recevrai pas le bon de retour tout de suite.
C'est pas une critique hein, car justement vu les prix pratiqués par HCS , je ne vous demande pas d'être hyper réactif, mais quand on fait des faibles marges , obligatoirement on est obligé de rogner sur le nombre d'employés ( encore une fois je ne parle pas de la qualité des employés ) et comme ce ne sont pas des machines, ben obligatoirement, les dossiers ouverts auprès du SAV mettent plus de temps à être traités.
Donc pour résumer, effectivement on sent une volonté de l'enseigne au niveau du SAV , cette volonté se traduisant par des employés très compétents, mais les faibles marges que vous faites font que pour moi, obligatoirement, l'équipe de SAV est réduite, et donc sera moins réactive.
Peut être que je me trompe, on verra combien de temps met mon dossier à être géré, et s'il est géré rapidement , je n’hésiterai pas à venir le signaler ici mais pour avoir déjà tenté de contacter pascal il y a quelques années pour une commande, j'avais pu constater qu'il était débordé à l'époque.
c'est le livreur qui va etre content quand il fera 22 fois les 50m qui sépare mon domicile à la rue 
plateforme sympathique, livreur pas très causant, en plus c'est moi qui a déchargé presque en totalité les 11 colis du camion. rien a redire sur l’état du matériel RAS 