Hifissimo

» 29 Avr 2015 13:59

la réponse est malheureusement simple : tout notre ancien dépôt, ainsi que celui de magma, a déménagé dans un autre dépôt, et les 70 palettes en attente de rangement n'ont toujours pas été rangées

je viens de saisir l'étiquette pour votre qui devrait partir ce jour, enfin me direz vous

ceci dit, j'avais senti le coup arrivé en vous prévenant de compter sur une réception du colis fin de semaine, connaissant notre situation actuelle

voilà l'explication et d'ailleurs, je vais demain dans ce nouveau dépôt pour donner un coup de main pour l'identification des palettes, ainsi que pour aider à leur rangement, afin que nous puissions repartir sur des bases saines

» 29 Avr 2015 15:01

Merci pour cette réponse et la transparence dont vous faîtes part.

Je ne sais pas combien de commandes/clients sont impactés mais je vous suggère de communiquer bien plus en amont sur ce type "d'incident". Personnellement, je n'ai jamais su que votre entrepôt déménageait et que cela occasionnerait des délais additionnels. Dommage.

Je ne prétends pas être un spécialiste de la communication de "crise" mais j'ai tendance à penser qu'une transparence savamment dosée et précoce est toujours mieux qu'un long silence radio.

» 29 Avr 2015 17:21

c'est difficile de communiquer ce type d'informations en amont, c'est même limite anticommercial, mais j'ai bon espoir que cela ne dure pas trop longtemps
comme je l'ai dit à d'autres personnes, on repart presque de 0, et on doit repartir sur des bases saines
le soucis, c'est que cela prend du temps, et que nous n'avons quasiment

et pour info, votre colis est bien parti ce jour, c'est officiel