Enceintes FOCAL - Ep V

[Focal Officiel]

Bonsoir Marine,

Cette réponse est censée satisfaire le client ? C'est juste un moyen de se dédouaner de son insatisfaction et rejeter le problème sur le revendeur. J'achète des enceintes neuves à un tarif non-négligeable et il n'est pas possible d'obtenir 2 fixations supplémentaires à un tarif raisonnable, c'est tout ce que j'en retiens

Bonjour Rugbystick,

Je regrette que ce soit la seule chose que vous reteniez de nos précédents échanges et de vos achats Focal Vous avez déjà eu plusieurs fois l'occasion de constater que je fais mon maximum pour répondre au mieux aux différentes demandes des clients.
Dans ce cas précis, je ne peux malheureusement pas interférer dans les décisions tarifaires. Je ne peux que faire passer vos remarques à nos équipes, ce qui est chose faite.

Bonne journée,
Marine, Community Manager Focal

[th99]

Pour savoir de quoi on parle. C'est quand même pas deux morceaux de ferraille comme ça (ce sont les fixations de mes sr800) que focal (si je me souviens bien, tu disais que c'était focal et pas un revendeur) voudrais te vendre 100€ !?

[Rugbystick]

Il s'agit des pattes de fixation murales qui sont identiques à celle montée sur l'enceinte (PPI 3998€ la paire!) :

[Rugbystick]

Bonjour Rugbystick,

Je regrette que ce soit la seule chose que vous reteniez de nos précédents échanges et de vos achats Focal Vous avez déjà eu plusieurs fois l'occasion de constater que je fais mon maximum pour répondre au mieux aux différentes demandes des clients.
Dans ce cas précis, je ne peux malheureusement pas interférer dans les décisions tarifaires. Je ne peux que faire passer vos remarques à nos équipes, ce qui est chose faite.

Bonne journée,
Marine, Community Manager Focal

Bonsoir,

Merci d'avoir fait passer mes remarques à vos équipes.
Puissent-elles être bénéfiques à l'avenir aux autres clients.

Cordialement,
Matthieu

[th99]

Ok, un bout de tôle plier en trois. 50 € pièces. Je sais bien que tout les constructeurs se gave sur les pièces détachées mais là c'est juste indécent.

[actarus60]

Il s'agit des pattes de fixation murales qui sont identiques à celle montée sur l'enceinte (PPI 3998€ la paire!) :

Mais sont elles pas fournis avec les enceintes ?

A vérifier pour ma part car je crois que moi ,je les avaient
avec les enceintes ?

[Mr Citron]

A ce prix, c'est vrai que si c'est pas fourni avec c'est un peu mesquin... surtout que ce type d'enceinte est toujours fixé au mur.

[actarus60]

A ce prix, c'est vrai que si c'est pas fourni avec c'est un peu mesquin... surtout que ce type d'enceinte est toujours fixé au mur.

Idem que sur la photo moi et dc a verifier pour celle qui
se fixe au mur .

Pour moi non posé sur des meubles.

De plus il faut un bon espace car j'arrive en fiche
banane dc faut un peu d'espace!!!

[Mr Citron]

Oui, c'est vrai que des meubles c'est jouable. J'avais une vision fort "salle de cinéma".

[Focal Officiel]

Mais sont elles pas fournis avec les enceintes ?

A vérifier pour ma part car je crois que moi ,je les avaient
avec les enceintes ?

Bonjour actarus60,

Je vous confirme que les fixations murales sont fournies avec les enceintes. Il s'agit ici d'une demande de pièces accessoires supplémentaires.

@20-20000Hz, j'ai bien fait suivre vos remarques à nos équipes SAV, n'hésitez pas à les recontacter si vous le souhaitez.

Bonne fin de journée à tous,
Marine, Community Manager Focal

[Rugbystick]

Mais sont elles pas fournis avec les enceintes ?

A vérifier pour ma part car je crois que moi ,je les avaient
avec les enceintes ?

Si elles le sont, mais j'ai un montage spécifique à faire et je n'ai pas le choix que de les laisser en place le jour où je déménagerai.
Je vais faire sans et trouver une autre solution.

[Jean16]

Tu vas dans les rayons des magasins qui font des supports écran muraux et tu as peut être des chances de trouver ton bonheur.

Leroy Merlin, Castorama, Mr bricolage etc.., là tu peux peut être en trouver, même si tu dois les recouper en longueur et/ou refaire des trous de fixation.

Tu prends un modèle sur toi ou tu te fais un croquis pour te rapprocher de ce qu'il te faut.
Je crois que le plus important est la distance entre le mur et la tôle d'accrochage.

[I--LOLO--I]

A ce prix, c'est vrai que si c'est pas fourni avec c'est un peu mesquin... surtout que ce type d'enceinte est toujours fixé au mur.

c est fourni mais au prix ou tu payes ces enceintes (4000 euro prix public) ils pourrait faire un geste et lui fournir les 2 fixations gratis.
deja que le prix des electra c est un peu abuser.

[Rugbystick]

Tu vas dans les rayons des magasins qui font des supports écran muraux et tu as peut être des chances de trouver ton bonheur.

Leroy Merlin, Castorama, Mr bricolage etc.., là tu peux peut être en trouver, même si tu dois les recouper en longueur et/ou refaire des trous de fixation.

Tu prends un modèle sur toi ou tu te fais un croquis pour te rapprocher de ce qu'il te faut.
Je crois que le plus important est la distance entre le mur et la tôle d'accrochage.

Oui j'ai pensé à ça aussi

Je vais voir avant avec mon serrurier, vu la simplicité du pliage à faire et le peu de matière utilisée, le connaissant il va me dire qu'il perdra plus de temps à m'éditer une facture qu'à me le faire.

Comme le souligne LOLO, c'est juste décevant qu'après avoir investi dans un ensemble exclusivement Focal Electra il n'y ait pas une attention particulière à ce genre de demandes. Bref, je vais trouver une solution

[Jean16]

Il est clair que leur réaction n'est pas commerciale, seul le rapport financier immédiat compte aujourd'hui en oubliant de se projeter sur la fidélité d'un client.

Quand je lis que le SAV est seul à décider ça m'amuse doucement.

J'ai été commercial dans une multinationale bien plus importante que celle dont nous parlons et je peux dire que quand nous demandions un geste commercial au SAV, celui-ci s'inclinait car ce n'était pas lui qui ramenait les clients.