garantie Epson TW3200

» 17 Jan 2014 19:48

j'ai un Epson TW3200 depuis octobre 2011 et depuis hier la lampe est grillée.
La garantie du vidéopro n'est donc plus valable MAIS ... la lampe est garantie 36 mois ou 3000 heures.
J'ai donc appelé le SAV pour savoir comment faire pour beneficier de la sostitution. La reponse a été assez bizzarre: pour beneficier de la garantie de la lampe il faut que la garantie du vidéopro soit encore valable

j'ai essayé de comprendre et il parait que pour que les trois ans de garantie soient valables j'aurais du souscrire une extention de garantie du vidéoprojecteur (ce qui n'est indiqué nulle part dans la fiche technique).
Est-ce que quelqu'un a déjà vecu ça ?
Merci

» 17 Jan 2014 19:53

Gros pipeau du SAV !
J'ai eu affaire au SAV Epson et à l’accueil ils sont assez spéciaux. :roll:

Fais le forcing et menace même.
Et le TW3200 a son topic dedié : videoprojecteurs-full-hd/epson-eh-tw-3200-25-000-1-et-999-t29947338.html
:wink:

» 18 Jan 2014 11:37

Ayant vécu la même situation pour la lampe du tw3200 il y a quelques mois je ne peux malheureusement te dire que la lampe n'est pas ganrantie 3 ans mais 2 ans OU 2000 heures.
Personnellement, mon VP avait 2 ans et demi MAIS seulement 1800 heures au compteur. Ils m'ont donc demandé de leur envoyer le VP pour effectuer eux même le changement de lampe (pris en charge par la garantie hormis les frais d'envoi "aller"). Donc pas de soucis pour moi, sauf qu'il était clair dans ma tête depuis mon achat que la garantie de la lampe serait de 2000 heures. Je ne suis donc pas surpris qu'ils t'aient indiqué une sorte d'extension de garantie pour bénéficier des 3000 heures (ou 3 ans), si ce type d'extension existe bel et bien...

En espérant que cela ait pu t'éclaircir sur le sujet.

» 18 Jan 2014 12:01

dans la catégorie "autre" , il est bien stipulé Garantie lampe de 36 mois ou 3000hrs !
http://www.epson.fr/fr/fr/viewcon/corpo ... specs/8352

» 18 Jan 2014 12:28

Laurent.Dd a écrit:dans la catégorie "autre" , il est bien stipulé Garantie lampe de 36 mois ou 3000hrs !
http://www.epson.fr/fr/fr/viewcon/corpo ... specs/8352

Ah! Et bien toutes mes confuses

j'étais persuadé que c'était 2000 heures depuis... que j'ai acheté le VP. Et bien dans ce cas aucune raison pour eux de refuser. Go les rappeler !

» 18 Jan 2014 12:47

J'avais eu une fois un contact "chat" avec le SAV au sujet de la garantie de la lampe et on m'avait même dit que la garantie était de 3 ans ou 4000Hrs !!
Bref il faut prendre pour preuve le lien que j'ai donné et en effet ne pas se laisser faire. Le remplacement de sa lampe doit être pris sous garantie !

» 18 Jan 2014 13:37

Merci. je vous tiendrai au courant