Les assistances techniques délocalisées :-)

» 24 Jan 2008 13:36

Keron a écrit:
C'est vraiment dans la logique des choses d'aller engager à bas prix des opérateurs à l'étranger pour aller ensuite leur offrir des conditions de travail dignes du droit de travail français, avec des vraies formations, des stages en France pour connaître les structures, les matériels, rencontrer les techniciens et les soucis rencontrés sur le terrain... etc.

prouve moi que la HT de FT le fait
le cout salarial n'est pas uniquement lié aux con,traintes du droit du travail frcs, mais en partie: tu avoues donc que ce droit implique un coût

Cela me fait penser aux bienfaits de la colonisation ton point de vue. Heureusement que nos entreprises délocalisent. On leur apporte ainsi du travail et de la civilisation

je note que tu es contre le maeché mondial, contre la compéttion entre entreprises, et conter le fait que les étrangers (les salauds) aient du trtavail en profitant de leur quasi suel atout: des prix de revient moindres

j'en déduis donc corrolairement que tu n'es pas de la gauxhe internationaliste :lol:

pour le reste, ton lien parle de trucs connus :wink:

» 24 Jan 2008 13:37

Un ami a monté une boite de centre d'appel au Maroc pour les besoins propres de marketing de sa société française.
Il s'en est séparé au bout d'un an.
Certes les coûts sont sans rapport avec la même chose en france. Mais la qualité de service n'était pas au rendez-vous

» 24 Jan 2008 13:39

BTK, Velvet bosse chez FT et il a laissé sous entendre que la HotLine était délocalisée...

» 24 Jan 2008 13:43

ogobert a écrit:
Chez nous, on a plusieurs centres de conseillers de clientelle "délocalisés"... en province...
Avec routage des appels locaux...
Ca parait rien mais quand un client appelle pour dire "j'étais à tel endroit et je captais pas le réseau" et que le conseiller à l'autre bout du fil sait ou est le "tel endroit" en question, et même le connais bien, ca change énormément la relation...

je te répondrais simplement quand les 3 connar.ds d'opérateurs me fileront la carte réelle de leur couverture dont j'ai besoin au niveau pro... mais bon, coco, savoir que 99% de la pop est couverte, ça suffit

plus sérieusement en rural tu dis "la RN 165 entre tel et tel lieux dit" (ou localisation GPS), ou, pour la ville, une adresse, je en vois pas la différence selon la localisation de l'opérateur
j'imagine la HT de Bouygues qui aurait 36000 types (1 par commune et même là faudrait des types spécialisés par quartier pour pas mal de communes) et comme il faut 7 types pour du 24/24, ça fait 250 000 types d'embauchés
vaut mieux avoir une bonne BDD facilement exploitable

On appelle pas pour avoir un "automate" ( même "humain" ) qui répond, mais bien un être humain, pouvoir expliquer le problème par exemple en prenant une référence à l'actualité ca aide !

à l'actualité? ben pour une HT de tel ou ADSL ou d'informatique, je veux que mon pb soit résolu, le reste m'importe peu

» 24 Jan 2008 13:43

Analogeek a écrit:BTK, Velvet bosse chez FT et il a laissé sous entendre que la HotLine était délocalisée...

surement pas toutes les HT

» 24 Jan 2008 13:54

Betekaa a écrit:
Analogeek a écrit:BTK, Velvet bosse chez FT et il a laissé sous entendre que la HotLine était délocalisée...

surement pas toutes les HT

m'en fous moi je te parlais pour la livebox internet toussa...

» 24 Jan 2008 14:23

Pour vous, HT c'est Hot Line? :lol:

» 24 Jan 2008 15:40

Betekaa a écrit: ça fait 250 000 types d'embauchés

On emploie + de 3.000 personnes au service client :idee:

» 24 Jan 2008 16:05

ogobert a écrit:
Betekaa a écrit: ça fait 250 000 types d'embauchés

On emploie + de 3.000 personnes au service client

donc matiériellement pas possible que les hotliners connaisent leur géographie par coeur: vaut mieux ma solution, plus efficace AMHA :wink:

» 24 Jan 2008 16:13

Betekaa a écrit:donc matiériellement pas possible que les hotliners connaisent leur géographie par coeur: vaut mieux ma solution, plus efficace AMHA

T'as pas compris ce que je voullais dire... Pas grave...

» 24 Jan 2008 16:30

ogobert a écrit:
Betekaa a écrit:donc matiériellement pas possible que les hotliners connaisent leur géographie par coeur: vaut mieux ma solution, plus efficace AMHA

T'as pas compris ce que je voullais dire... Pas grave...

toi non plus :wink:

je dis juste que je ne vois pas le rapport entre efficacité d'une HT et localisation si les outils sont bons, et que si je suis ta logique il faudrait plus de 200 00 personnes enHT, ce qui n'est évidemment pas viable économiquement :wink:

tiens, je suis en ligne avec lea HT de FT 3901 (pb de mail) et à priori le technicien n'a pas l'accent frcs :wink:

» 24 Jan 2008 16:48

Analogeek a écrit:BTK, Velvet bosse chez FT et il a laissé sous entendre que la HotLine était délocalisée...

Au risque de me répéter et passer pour un troll, FT/Orange sous traite sa hotline. Vélizy, Angers, voici quelques centres techniques bien en France.

Je sais aussi que la compétence technique n'est pas forcément au rendez-vous, les techs sont OBLIGES de suivre un script, même si en 2 secondes ils savent d'ou vient le problème, car sinon ils ont des mauvaises notes, des réflexions.
Ce qui fait qu'ils embauchent n'importe qui qui sait lire

Je ne parle même pas des primes impossibles à avoir...

» 24 Jan 2008 20:17

Kolian a écrit:walou mes cojones chez orange pour un call center technique en france meme en semaine

(et encore pire pour avoir un vrais retour d'info sur des gros probleme technique...j'en ai fait l experience )

Si, ça dépend du produit et du ségment. Pour le mobile clientèle entreprise, OA est à toulon, dijon et Montpelier :wink:

Et surtout l'avantage FT orange, c'est que tu as des agences physiques dans lequel tu peux tapper un scandale! Ou mieux, un commercial dédié pour les entreprises. Eux ils te lèchent les pompes et remuent le mamouth....

Alors que les autres opérateurs virtuels, tu cri au téléphone ou par mail, mais au final t'attends au moins aussi longtemps la résolution de ton problème...

» 24 Jan 2008 20:21

Thierry.P a écrit:Un ami a monté une boite de centre d'appel au Maroc pour les besoins propres de marketing de sa société française.
Il s'en est séparé au bout d'un an.
Certes les coûts sont sans rapport avec la même chose en france. Mais la qualité de service n'était pas au rendez-vous

C'est pour dire....

» 25 Jan 2008 10:00

stefsamy a écrit:
Kolian a écrit:walou mes cojones chez orange pour un call center technique en france meme en semaine

(et encore pire pour avoir un vrais retour d'info sur des gros probleme technique...j'en ai fait l experience )

Si, ça dépend du produit et du ségment. Pour le mobile clientèle entreprise, OA est à toulon, dijon et Montpelier

Et surtout l'avantage FT orange, c'est que tu as des agences physiques dans lequel tu peux tapper un scandale! Ou mieux, un commercial dédié pour les entreprises. Eux ils te lèchent les pompes et remuent le mamouth....

Alors que les autres opérateurs virtuels, tu cri au téléphone ou par mail, mais au final t'attends au moins aussi longtemps la résolution de ton problème...

Franchement, XP perso:
ma carte sim se bloque sans raison, je vais essayer de régler le problème en agence, le type me sort "ah ben je peux rien pour vous!" Paye ton service! Les agences physiques ne servent à rien sinon à fourguer des mobiles et des abonnements. Le reste c'est pas leur problème. Il m'a dit de "me débrouiller avec le service client" donc appeler, payer l'appel et tout...Tu penses qu'il l'aurait fait du téléphone de l'agence afin de me rendre service? Noooonnn, c'est pas son affaire...
Alors Orange ou pas, c'est kif kif, 0 service physique.