pj a écrit:wookie a écrit:
Donc vous mettez en place une procédure contraignante pour les clients "dans leur bon droit" pour éviter d'avoir trop de retour de SAV ?
Sérieux, si tu trouves ça contraignant ... arrêtes d'acheter en ligne. Vas au mag du coin ça sera plus simple pour toi.
Il faut bien que le vendeur s'assure un minimum de la véracité du problème.
Quel intérêt aurait un client à dire que son produit est en panne pour avoir son produit en indisponibilité pendant X jours, si il estime avoir son produit "en panne". la validation du problème "potentiel" doit se faire en amont du retour produit. Et ton raisonnement n'est pas plus valide dans une boutique en ligne ou à coté de chez toi. Les centres techniques ne sont quasiment jamais au même endroit que les lieux de ventes.