pour info. copie d'une réclamation adressée sur le site Transilien RER E.....
Bonjour,
Aujourd'hui 10.12.10 il y a eu des problèmes "techniques" sur la ligne E du RER (ligne de paris-Chelles)
J’avais RDV à Paris à 12h, je valide mon ticket, et je m'aperçois que les trains sont supprimés....
Jusque là, rien d'anormal !
Je me rends au guichet de la gare de Bondy pour échanger mon billet et là, l'employé me dit en souriant..
"je ne peux pas vous le rembourser, ni vous l'échanger, ni vous faire une contre-marque !!!!!!!!!
Incroyable !!!!
le plus fort c'est ce même employé m'a déjà échangé des billets.......!!!!
Le service à la clientèle à beaucoup changé et pas dans le bon sens !!!!
Quand on voit toutes les personnes "sauter les portiques" on se pose des questions sur notre société !!!!
deux poids, deux mesures !
J'attends votre réponse concernant ce dysfonctionnement d'échange de billet pour une cause qui n'est pas de mon fait, mais que je comprends.
ce que je ne comprends pas c'est qu'aucune solution ne me soit proposée !
Cordialement.
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Et pour mémoire, la Charte HCFR est directement consultable ici : Charte Forum HCFR
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coup de gueule contre les services SNCF....
- jean GROS
- Messages: 3351
- Inscription Forum: 16 Aoû 2002 11:23
- Localisation: PARIS
un pénible désagrément m'est arrivé le 26 décembre 2003: le 25 au soir avec mon cousin, nous quittons le repas de famille et nous allons chez lui à lyon en voiture
le 26 je vais en gare de perrache prendre un billet de train pour bourg en bresse
au guichet on me vend un billet de t e r allé simple pour lyon/bourg
j'attends mon train: manque de bol, le train t e r prévu ne roulera pas: je ne sais plus pourquoi
après renseignements un agent de quai me dit: "prenez le prochain tgv avec votre billet t er pour paris il s'arrête à bourg et expliquez votre cas au controleur, il comprendra"
soit
je prends le tgv, comme toutes les personnes dans mon cas, n'ayant pas de place attitrée nous sômmes obligés de faire le voyage debout au assis sur les minis sièges entre les wagons
le controleur arrive et controle: seulement voilà, il oblige tout le monde dans mon cas à payer la différence entre le prix du billet t e r et tgv et moi manque de bol je n'avais pas de liquide donc j'ai écopé d'une amende, le controleur n'a rien voulu savoir
pas cool pas sympa pas commercial
le 26 je vais en gare de perrache prendre un billet de train pour bourg en bresse
au guichet on me vend un billet de t e r allé simple pour lyon/bourg
j'attends mon train: manque de bol, le train t e r prévu ne roulera pas: je ne sais plus pourquoi
après renseignements un agent de quai me dit: "prenez le prochain tgv avec votre billet t er pour paris il s'arrête à bourg et expliquez votre cas au controleur, il comprendra"
soit
je prends le tgv, comme toutes les personnes dans mon cas, n'ayant pas de place attitrée nous sômmes obligés de faire le voyage debout au assis sur les minis sièges entre les wagons
le controleur arrive et controle: seulement voilà, il oblige tout le monde dans mon cas à payer la différence entre le prix du billet t e r et tgv et moi manque de bol je n'avais pas de liquide donc j'ai écopé d'une amende, le controleur n'a rien voulu savoir
pas cool pas sympa pas commercial
- barbak
- Messages: 1111
- Inscription Forum: 01 Aoû 2010 22:45
- Localisation: 01
jean GROS a écrit:pour info. copie d'une réclamation adressée sur le site Transilien RER E.....
Moi, personnellement , de mon côté, JE , AMHA, Cela n'engage que moi,j'ai réglé le problème à la base : JE n'habite pas paris et JE roule en VOITURE!
- EarLuin
- Messages: 717
- Inscription Forum: 17 Aoû 2004 23:34
- Localisation: Nice
Mais qui t'as dit que Jean GROS habite PARIS ? Je crois plutôt qu'il habite BONDY (93).
- Snatcher
- Messages: 608
- Inscription Forum: 26 Fév 2006 3:11
- Localisation: Twilight zone
Re, j'ai eu la réponse !!!!!
je suis retourné aujoud' hui au guichet (autre employé) j'ai présenté mon billet et expliqué brièvement le problème, l'employé:
" pas de problème, voici .....le prix du billet en liquide, !!!!!!!!!"
je lui demande la réglementation, j'étais bien dans le cas d'un remboursement !!!!!
alors, pourquoi ce refus hier, très simple
le préposé d'hier est un DML...traduisez "déficient mental léger" il est intouchable !!!!
il fait ce qu'il veut, beaucoup de voyageurs se sont plaints !!!! et nous ses collègues, on a beaucoup de problème avec lui !!!!!
c'est très bien de faire travailler ce type de personne, mais pas à un poste en rapport à la clientèle
aux aiguillages....ce serait plus drôle ))))) HUMOUR
je suis retourné aujoud' hui au guichet (autre employé) j'ai présenté mon billet et expliqué brièvement le problème, l'employé:
" pas de problème, voici .....le prix du billet en liquide, !!!!!!!!!"
je lui demande la réglementation, j'étais bien dans le cas d'un remboursement !!!!!
alors, pourquoi ce refus hier, très simple
le préposé d'hier est un DML...traduisez "déficient mental léger" il est intouchable !!!!
il fait ce qu'il veut, beaucoup de voyageurs se sont plaints !!!! et nous ses collègues, on a beaucoup de problème avec lui !!!!!
c'est très bien de faire travailler ce type de personne, mais pas à un poste en rapport à la clientèle
aux aiguillages....ce serait plus drôle ))))) HUMOUR
- jean GROS
- Messages: 3351
- Inscription Forum: 16 Aoû 2002 11:23
- Localisation: PARIS
Snatcher a écrit:Mais qui t'as dit que Jean GROS habite PARIS ? Je crois plutôt qu'il habite BONDY (93).
MPD
Mon Petit Doigt.
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- EarLuin
- Messages: 717
- Inscription Forum: 17 Aoû 2004 23:34
- Localisation: Nice
mouais le top des transports en ce moment et cela faits plusieurs mois que cela dure et bien sur sans explication mais avec augmentation regulère de la carte orange
RER A
Trajet annoncé par la SNCF/RATP : 35 mn
Trajet constaté :
Le plus rapide : 45 mn
Moyen 1H00 à 1H15
Assez souvent 2H00 à 2H30
sympa le progrès est vraiment partagé par tous
FGO
RER A
Trajet annoncé par la SNCF/RATP : 35 mn
Trajet constaté :
Le plus rapide : 45 mn
Moyen 1H00 à 1H15
Assez souvent 2H00 à 2H30
sympa le progrès est vraiment partagé par tous
FGO
- FGO
- Messages: 33713
- Inscription Forum: 29 Nov 2001 2:00
EarLuin a écrit:Snatcher a écrit:Mais qui t'as dit que Jean GROS habite PARIS ? Je crois plutôt qu'il habite BONDY (93).
MPD
tout le monde a raison ))
quand je me suis inscris, j'étais à Paris, maintenant à Bondy
j'aurais préféré l'inverse
cela dit, j'aurais aussi pu habiter Paris et venir voir un ami à Bondy ))))
Mon Petit Doigt.
- jean GROS
- Messages: 3351
- Inscription Forum: 16 Aoû 2002 11:23
- Localisation: PARIS
EarLuin a écrit:Snatcher a écrit:Mais qui t'as dit que Jean GROS habite PARIS ? Je crois plutôt qu'il habite BONDY (93).
MPD
tout le monde a raison ))
quand je me suis inscris, j'étais à Paris, maintenant à Bondy
j'aurais préféré l'inverse
cela dit, j'aurais aussi pu habiter Paris et venir voir un ami à Bondy ))))
Mon Petit Doigt.
- jean GROS
- Messages: 3351
- Inscription Forum: 16 Aoû 2002 11:23
- Localisation: PARIS
oulala jean a pris des cours de quote avec un célèbre Admin bla2
FGO
FGO
- FGO
- Messages: 33713
- Inscription Forum: 29 Nov 2001 2:00
Bon aller, j'apprends que la sncf "a remboursé" pour 14 millions d'euros de billets...heu, au fait, sur combien de défaillants au total,hein!?!...La diff c'est du profit,,,,,,,,,heu du bénèf?...Si si c'est possible!...
- camps
- Membre HCFR Contributeur
- Messages: 8814
- Inscription Forum: 17 Jan 2007 18:43
- Localisation: Smiland
jean GROS a écrit:
.../...c'est très bien de faire travailler ce type de personne, mais pas à un poste en rapport à la clientèle
aux aiguillages....ce serait plus drôle ))))) HUMOUR
Moi, je les ferais bien conduire les DML.... et comme çà les trains arriveraient peut-être à l'heure!...
- camps
- Membre HCFR Contributeur
- Messages: 8814
- Inscription Forum: 17 Jan 2007 18:43
- Localisation: Smiland
camps a écrit:jean GROS a écrit:
.../...c'est très bien de faire travailler ce type de personne, mais pas à un poste en rapport à la clientèle
aux aiguillages....ce serait plus drôle ))))) HUMOUR
Moi, je les ferais bien conduire les DML.... et comme çà les trains arriveraient peut-être à l'heure!...
tu es "pire" que moi ))))
- jean GROS
- Messages: 3351
- Inscription Forum: 16 Aoû 2002 11:23
- Localisation: PARIS
FGO a écrit:oulala jean a pris des cours de quote avec un célèbre Admin bla2
FGO
concernant le titre et son auteur, je ne suis pas jean gros, mais je compatis
La configuration dans mon profil
Attention, il se peut que ce post comporte des private joke navrantes, des poils de troll, voire des morceaux de boulets. Employé de l'année 2015. Aussi connu comme Admin dada. M'embêtez pas.
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Betekaa - Membre d'Honneur
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- Inscription Forum: 15 Jan 2002 2:00
- Localisation: omnichiant
Betekaa a écrit:FGO a écrit:oulala jean a pris des cours de quote avec un célèbre Admin bla2
FGO
concernant le titre et son auteur, je ne suis pas jean gros, mais je compatis
pas DML non plus le Gros
- jean GROS
- Messages: 3351
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