Bjr LBB,
LeBigBoss a écrit:Bonjour, Hugo
Je viens d'avoir lemême problème : DLA-HD350 installé 1 fois, tout fonctionne parfaitement, puis je souhaite l'installer en hauteur, et là, tout fonctionne SAUF le lens-shift qui reste bloqué dans sa position initiale (plus aucune flêche directionnelle ne répond, ni sur la télécommande, ni sur l'appareil lui-même).
Je n'ai pas encore contacté le SAV de JVC (cela m'est arrivé hier). As-tu pu solutionner ton problème ? Si oui, peux-tu me dire comment tu as réussi ? Merci d'avance
LeBigBoss également TRES EN COLERER (sinon l'image est tout bonnement exceptionnelle !)
1- je peux d'autant plus comprendre ta colère, que je suis passé par la même étape, quoiqu'un peu plus tard,
2- mon problème a été résolu en 1j SAV. C'était un problème de blocage du lens shift en fin de course. Il a été ensuite gardé "en observation" 2/3j complémentaires pour "vérification". Donc tu n'as a-priori pas de soucis à te faire... ça ne devrait pas être trop long,
3- perso je ne suis
pas passé par CTP (seul listé sur le site JVC), qui dès le premier contact téléphonique pour ce SAV, posait des conditions préalables de façon TRES désagréable, pour ne pas dire scandaleuses... Bref je suis passé par MLS, 91Coucouronnes 0169111267, où M. Rosafi a été particulièrement compétent et à l'écoute de ce qu'on pouvait lui dire (tout à fait à l'opposé du "Cerbère" de CTP
).
4- pour être complet il faut que je rajoute que dans cette affaire, j'ai particulièrement "remué" le Service Consommateurs chez JVC, qui est toujours resté dans l'attitude polie du "on vous comprend, nous sommes désolés, mais c'est votre problème". C'était, c'est navrant. A leur décharge ils m'ont ensuite rappelé au bout de 3 mois pour s'enquérir... si tout était rentré dans l'ordre. Toutefois pour moi, c'était et ça reste toujours navrant²!
5- ceci étant dit, malgré tout ce côté négatif lié à cet SAV, tous les jours j'apprécie ce JVC 350, qui est un projecteur magnifique. Heureusement...
.
Mon avis dans cette affaire du SAV, est que JVC positionne ses projecteurs dans la gamme de produits à 3500/7000E. Quelle que soit la façon dont on tourne les choses, c'est du Haut de Gamme...
Le problème c'est que dans certains cas, le service SAV de JVC ne possède pas l'homgénéité et l'efficacité que l'on s'attend "naturellement" à avoir, d'abord au vu de la qualité image produite par le produit lui-même, mais ensuite par rapport à son positionnement HDG...
Il y a ainsi là un paradoxe d'autant plus "incompréhensible" pour un utilisateur de ce SAV hétérogène, qui ne peut donc le vivre, que comme une double "malchance". CQFD!
Bon courage,
Hugo
Créé le 27 Juil 2017 14:22
