JVC DLA-X7900 & X9900 e-Shift UHD (màj)

[cricri88]

Le mien est en mode éco, en mode normal il fait plus de bruit, mais toujours moins que mon vieil HD1.

[Jayce68]

Je suis aussi en mode "lampe bas" (suffisant vu la pêche qu'il a ),
Bon c'est pas dérangeant, c'est juste que je suis un maniaque du bruit.
Par contre en "lampe haut" c'est plus pareil, mais je m'en sers jamais même en HDR.

[padhc]

Bonjour à tous,

Si vous me suivez sur le forum, vous savez peut-être que mon projecteur JVC X7900 souffre de fuites de lumière depuis plusieurs mois. Aujourd’hui, nous arrivons à l’épilogue dont je vous laisse juge concernant JVC et Futureland.

J'avais posté à l'époque une photo du phénomène, remise ci-dessous et très similaire à celles prises par LeShad et Hallucinogen_1024 à la même période. Ces fuites sont très gênantes dans les scènes sombres et faciles à détecter dans le noir en appuyant sur le bouton Hide de la télécommande.



Début août, sur conseil de Futureland (le revendeur), j'envoie mon projo sous garantie à DELAC, le réparateur JVC. Celui-ci, avant de tester le projecteur, change l'objectif puis, ne voyant pas de fuites, retourne le X7900 fin septembre. Pas de bol, le problème est toujours là. Décidant de ne rien lâcher, le projecteur repart chez DELAC. Cette fois, le technicien constate bien les fuites mais JVC refuse la prise en charge du problème.
D'après eux, le projecteur est dans les normes et je ne l'utilise pas dans les bonnes conditions, à savoir selon eux :

- positionnement entre 3m et 3m50 de la toile (?)
- calibré pour 48 cd/m² et pas au-delà (!!!)

Vous conviendrez que ces éléments sont pour le moins surprenants.

Concernant la distance, le projecteur est chez moi à 4m50 de la toile. Cela dit, je l'avais également testé sur ma table basse à 3m de l'écran sans que cela ne fasse disparaître les fuites pour autant... Si je me base sur la documentation JVC, je suis pourtant dans la plage recommandée.



Le second point est encore plus incompréhensible. JVC s'abrite en fait derrière la norme SMPTE du cinéma qui n'est absolument pas adaptée aux projecteurs home-cinema et encore moins au HDR ! Mon X7900 est calibré en SDR à 20fL (68 cd/m²) et en HDR à 35fL (120 cd/m²) en mode lampe bas dans les deux cas. JVC met par ailleurs bien en avant l'apport de ces projecteurs sur le HDR dans sa brochure commerciale et se targue pour le coup de ne plus être limité par les 48 cd/m² des salles de cinéma...



Face à la réponse de JVC et à mon mécontentement, DELAC entreprend mi-novembre de trouver une solution technique à mon problème. Le technicien trouve l'origine des réflexions parasite et modélise en janvier une pièce en alu noir qui viendrait se positionner devant le prisme du projecteur. Malheureusement, il ne pourra aller au bout. L'expérience est trop risquée et il n'existe pas de bloc optique de rechange pour le X7900 (ce que je soupçonne être la vraie raison de la réponse de JVC depuis le départ).

Le projecteur m'est retourné mi-mars, toujours avec ses fuites... 7 mois tout de même après l'ouverture de mon dossier au support. Je contacte à nouveau JVC puis Futureland. La réponse officielle reste la même : votre projecteur n'a aucun problème et vous ne l'utilisez pas correctement.

Deux dernières précisions :

- J'ai testé mon projecteur dans 2 pièces différentes puis chez un ami ayant un Sony 790, à différents niveaux de zoom et positions de Lens Shift... Les fuites sont toujours là, même si moins présentes et plus larges quand on agrandit l'image (logique, le projecteur est alors moins lumineux).

- Deux amis ayant le X7900 ont fait les mêmes tests chez eux. Le premier a de légères fuites sur la plus petite image possible qui sont à peine visibles sur 2m40. Le second a une fuite presque invisible d'un côté seulement sur la plus petite image possible et qui disparait complètement avant 2m40 de base.

Ce que je pense, c'est que les X7900 sont plus ou moins touchés par le problème, certains pas du tout et que JVC refuse de prendre ce défaut en charge quand il est présent. Et je ne crois pas une seconde que leurs ingénieurs n'en aient pas connaissance.

Mais au-delà du problème, c’est sa « résolution » qui interpelle, aussi bien par JVC que Futureland. La réponse technique d’abord mais également commerciale pour un produit de ce niveau, après 7 mois d'immobilisation et la patience dont j'ai fait preuve, est inacceptable de mon point de vue.

Vous trouverez ci-dessous le dernier mail de JVC.

Et vous, que pensez-vous de tout ça ?

Pascal

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Bonjour monsieur.

Notre responsable technique s'est déjà entretenu avec vous à ce sujet... Des milliers de 7900 ont été vendu en Europe.

Nous vous rappelons aussi que (aux yeux de la loi) seul votre revendeur est responsable de la vente qu'il a effectuée et, notre centre technique et nous même ne pouvons nous substituer à ce dernier.
Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat de votre appareil vous devez vous retourner vers votre revendeur.
Nous ne faisons pas de vente directe aux particuliers nous n'en avons pas le statut en conformité avec la loi, par conséquent nous ne vous avons pas vendu ce projecteur directement, nous l'avons vendu à votre revendeur.

- Premier point : il est clair que ce que vous essayez de faire passer pour une panne n'en est pas une. Le projecteur est totalement dans les normes constructeur.

La sté DELAC, vous a expliqué maintes fois que les réglages que vous utilisez ne sont pas conformes aux réglages utilisés dans la norme HC.

Techniquement, le projecteur étant dans les normes constructeurs, il ne sera pas possible de faire quoique ce soit, malheureusement.

Si vous ne respectez pas les les réglages préconisés, les résultats ne seront jamais au rendez vous.

- Autre point : techniquement, la distance de positionnement du projecteur par rapport à l'écran n'est pas optimum. Le projecteur devrait se trouver par rapport à l'écran, pour fonctionner dans les conditions optimums, entre 3m et 3.50m, maxi, pour donner le maximum.

- Dernier point : la valeur de 50cd/m² est préconisé par les normes HC, se n'est pas l'invention du technicien de la société DELAC, s'est une réalité professionnelle. Tous (tous) les pros utilisent cette valeur et surtout c'est la norme. Au delà, quelque soit le projecteur, un effet de "Blooming" sera présent...

Donc au vu des conclusions de notre service technique, après expertise complète, votre projecteur ne présente pas de défaut.

Il vous sera donc restitué, en l'état.

Nous comptons sur votre compréhension, sur la totalité des points.

Très cordialement / Best regards

[Gort'h]

Je comprends ton mécontentement surtout après avoir fait preuve de patience.
Vu les photos c'est effectivement une horreur.
JVC se décharge totalement du problème.
Je ne sais pas quand tu as acheté ton VP mais il faut essayer de trouver une solution commerciale avec Futureland.

[DTSman]

J'ai calibré deux X7900 sur toile pleine gain 1 de 2m35 de base. En lampe bas on dépasse les 20ftl donc largement au dessus de 50nits. Pas de fuite constaté.
Ta photo du problème est éloquente. Je ne comprends pas que cela ne soit pas pris en compte par le SAV.

[sebmails]

réponse hallucinante de JVC

[le shad]

J’ai lu ton message padhc… et ça me chagrine..

Comme tu le sais, je connais bien le soucis.. ayant eu un X7900 et un X7500 touchés par ce soucis.
Et ayant moi aussi eu le droit à me demmerder avec mon projecteur défectueux, oui défectueux.. désolé JVC..
Heureusement mon revendeur a fait le job..

JVC j’adore vos produits pour l’image qu’ils procurent, quand ils ne fuient pas.. Mais votre SAV est scandaleux et indigne de vous.
Et alors le ton de la réponse…

Si j’avais encore mon projo, je contacterai un max de personnes touchées et je monterai un dossier avec un avocat, car je suis persuadé que beaucoup sont concernés.

Bref, pour moi, si projo JVC, mur de l’écran en noir obligatoire, seul moyen pour être tranquille..

[muscle]

Le sav est une partie du soucis, mais la réponse de jvc France avec 13flt en recommendation sur un projo compatible hdr c'est du foutage de geule .

[padhc]

Tu as raison, c'est quand même un vrai sujet et je ne comprends pas que ça n'interpelle pas davantage ne serait-ce que du point de vue technique.

[Lowlow74]

Salut Pascal et à tous ;

Je savais que tu avais des soucis avec ton 7900 mais n’avais plus de nouvelles depuis qq temps.

J’imaginais une résolution heureuse depuis … j’ai lu ton post ….. j’ai Ha-llu-ci-né et le mot est faible …

Les éléments techniques avancés par JVC pour soit disant justifier le problème sont complétement farfelus et ridicules…. Une plage de 50cm pour le placement du projo …. Une luminosité maxi de 48 Cd/m2 à l’époque du HDR ….
Venant d’un constructeur qui se veut sérieux comme JVC c’est à la fois scandaleux et ridicule. Ils ne trompent personne avec de tels arguments, leur mauvaise foi est tellement visible.

Venant du SAV, qui se devrait d’être orienté Client, faire une telle réponse avec autant de dédain / mépris à un Client qui plus est extrêmement patient / respectueux et pacifique comme tu l’as été, est inadmissible.

Je ne m’appesantirai par ailleurs pas sur la réponse similaire de Futureland, se cachant derrière JVC et se dédouanant de sa responsabilité de vendeur, liée à son contrat de vente. A vous dissuader de tout achat dans un tel magasin à l’avenir….

N’importe qui ici sur ce forum se mettant à ta place doit j’imagine comprendre ta position et la raison qui t’a poussé à poster ici, chercher de la visibilité et de l’aide après si peu d’écoute.

Je pense que le forum, via la communauté / le Staff devant un tel cas devrait t’apporter du soutien et essayer de t’aider à trouver une solution constructive à cette situation désolante qui ne fait ni honneur à JVC ni à Futureland.

N’importe qui d’entre nous pourrait être concerné par un tel sujet, et dans ce cas une main tendue serait plus qu’appréciée.

En espérant que ce message trouve un écho positif et constructif.

Amicalement

Laurent

[jacko]

Tu as raison, c'est quand même un vrai sujet et je ne comprends pas que ça n'interpelle pas davantage ne serait-ce que du point de vue technique.

Mets le projo en "conformité" comme conseillé par JVC et identifie le problème.
Si le problème est toujours indiscutablement visible alors la suite est logique et simple mais procédurière.
Si le problème n'est plus aussi évident, voir imperceptible alors ça va être compliqué.

Dans tous les cas reste proche et en bons termes avec ton revendeur.

[mcflyator]

On ne peut pas considérer qu'être entre 3 m et 3m 50, avec moins de luminosité que le minimum préconisé en sdr soit une requête sérieuse de mise en conformité ...
C'est une recommandation parfaitement folle, c'est la le fond du problème.

[Gort'h]

Mais si le problème est toujours présent avec les recos ils ne pourront plus se défosser.

[DTSman]

Vu les fuites lumineuse même à 10ftl au centre de la toile le défaut devrait être visible sans problème.

[padhc]

Tu as raison, c'est quand même un vrai sujet et je ne comprends pas que ça n'interpelle pas davantage ne serait-ce que du point de vue technique.

Mets le projo en "conformité" comme conseillé par JVC et identifie le problème.
Si le problème est toujours indiscutablement visible alors la suite est logique et simple mais procédurière.
Si le problème n'est plus aussi évident, voir imperceptible alors ça va être compliqué.

Dans tous les cas reste proche et en bons termes avec ton revendeur.

J'ai déjà testé le projo à 3m de distance et les fuites étaient toujours là.
Je n'ai pas testé à 14 fL. Il faut que je ressorte ma sonde pour ça mais franchement, qui utilise son projo à 14fL ? Et en HDR ???
Par contre, j'ai projeté une image de 3m de base, toujours en mode lampe bas et iris -10, on voit toujours les fuites.
Après, forcément, elles sont moins lumineuses... Si la réponse de JVC c'est de faire en sorte que la lampe soit la moins sollicitée possible, sur des seuils bien en-deçà des capacités du projo, c'est un peu facile je trouve.

Mais surtout :

- Où sont les précos 3m-3m50 sur ce tableau ?




- Comment JVC peut-il dire qu'on ne doit pas dépasser 48 cd/m² en vidéoprojection et afficher ça en même temps dans ses brochures ?



Non, sérieusement, expliquez-moi.